埃森哲《重塑關聯度》報告面向全球21個國家的2.2萬余名消費者開展在線調研。研究發現，智能語音助手正在顛覆消費者技術和服務生態系統，93%的全球受訪者希望智能電視或電腦等設備能夠輕松實現與獨立智能語音助手的集成。

隨著新版 Windows 10 的發布臨近，近日，微軟宣布了一些關于其語音助理 Cortana 的消息，表示 Cortana 的工作重點將發生重大轉變，將從個人消費場景，進一步轉移到企業辦公場景。

我們看 Cortana 的發展歷程，微軟 Cortana 誕生于 2014 年，最初的戰略重點就是在 Windows PC 和 Windows Phone 平臺。在 2017 年 10 月，用戶可以用 Cortana 語音喚醒 Invoke，實現開關家電、點播音樂等語音服務，還能通過 Skype 進行語音通話。

為加速語音助手的擴張，微軟宣布與亞馬遜合作，逐步實現 Cortana 與亞馬遜 Alexa 互相喚醒。這是 Cortana 的一步巧招，語音生態建設工作需要花費大量時間，微軟希望通過與 Alexa 的合作，加速自身生態的發展。

現在隨著語音助手與人們生活的關聯度日益提高，消費者的行為習慣也發生了變化，因為有了獨立的語音助手設備，在智能手機上使用諸如語音通話、設置提醒、播放音樂、瀏覽新聞等功能的頻率有所減少。消費者還希望語音助手能夠完成更加高級的任務，在家庭安全管理、家居互聯自動化、賬單支付以及支付提醒、甚至預訂餐館和虛擬醫療咨詢等領域有所作為。

在美國，車載語音助手每月活躍用戶為 8380 萬，每日活躍用戶為 2970 萬。約有 51％ 的美國成年人在開車時嘗試使用語音助手，約有 1/3 的成年人轉化為月度用戶。與男性相比，女性成為車載語音助手的可能性更高。車載語音助手的月度活躍用戶幾乎與智能音箱所有者的總數一樣多。有77%的受訪中國消費者使用智能語音助手，為全球最高（全球平均比例50%）。國內用戶對于獨立智能語音助手的滿意度達到了97%，因而對其有著更高的期待，希望更多的家用設備與之實現集成，并保證更高的信息透明度。